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東莞UPS快遞的操作規范


  1、標準化管理
  標準化管理,包括流程標準化、操作標準化、服務標準化等。企業該以客戶服務為導向,以信息流為驅動,以東莞UPS快遞為主線理順企業與客戶、企業與合作伙伴等的上下游左右端的業務流程,把流程層層分解,制定操作和服務標準。各項標準應以服務企業總體目標為前提,按照企業目標、運作流程和具體標準的次序來制定。最有效的辦法是采用自己條碼管理,在整個系統內以條碼為線索,進行跟蹤管理。

  2、信息透明化
  信息系統首先應該滿足對快遞作業的管理,其次能夠對作業進行優化并能夠對業務數據進行各種方式匯總提煉,并可以最大程度在授權客戶、作業人員、管理人員、決策人員之間流動,達到運作、管理和決策信息化的目標,在基于流程管理的基礎上,使東莞UPS快遞信息實現實時化、透明化。

  3、貨物全程跟蹤。
  在信息透明化的基礎上,實現“可視化”管理,即把東莞UPS快遞的所有作業環節和相關活動都納入管理系統之中,根據既定標準監控流體、載體、流向等快遞各個要素的運行狀況,以及信息流和資金流的活動狀態。管理的對象是“貨物”,通過系統內部統一的條碼應用,貨物在系統內的狀態變成“可視化”。

  4、確立管理指標化
  管理指標是管理效果的定量分析,是對作業及管理活動的監督和考評,管理指標如定單差錯率、事故發生率、客戶滿意度等等。指標的制定必須遵循SMART原則,即明確具體的、可衡量的、可接受的、現實可行的和時間性強的這5項,缺一不可,否則,指標不但不具有挑戰性,而且不能激發下屬的主動性。

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