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東莞UPS快遞:運輸物流企業的流程管理


東莞UPS快遞:運輸物流企業的流程管理

   某大型貨運公司處理在一起特殊情況處理過程中出現嚴重失誤,客戶提出了索賠,公司內部卻推諉、扯皮、責任不清,總經理各打50大板了事,但他擔心下次仍然會發生類似問題;
 
  某大型物流企業,極其認真地制訂很多企業管理規范并花了大量的精力去檢查實施,卻發現沒有對業務經營起太大的作用,反倒在靈活性上輸給了競爭對手;
 
  某知名大型報關企業,制訂了詳盡的規范管理制度,但在一次BSI外部審核的過程中發現,每一票單證的相關信息,竟然被不同的部門和崗位,用不同的表格重復手工登記6次,浪費了有限的人力資源;同時,市場上通常15-30天返還報關單證的服務標準在這個企業竟然達到了45-60天,嚴重影響了服務質量;
 
  某物流企業總經理抱怨,公司在全力開拓市場,業務量越來越大,但人員增長的更快,工作效率下降,造成企業收益停滯不前,對如何解決感到迷惑;
 
  以上企業都通過了國外知名機構的ISO9000質量管理體系認證審核,但是如何持續改進,使質量管理體系能夠更好地為企業經營發展服務?

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